Mitä jos minä sanoisin asiakkaalle , että kun teidän tilauksenne tulee niin minä soitan jos muistan ???
Mitä jos minä unohtaisin tilata asiakkaan tilaaman tuotteen ja väittäisin sen tilanneeni, mutta en ole tilannutkaan ?
Mitä jos saan asiakkaalta sähköpostia ja liudan kysymyksiä, vastaisin vaan yhteen ?
Mitä jos, kun asiakas tulee kysymään tuotteen hintaa vastaisin, en minä tiedä ?
Ja kun lupaisin sen selvittää, niin unohtaisin ?
Ja kun sitten selvittäisin sen, niin selvittäisin väärän tuotteen hinnan...
JOS minä toimisin näin, ei minulla olisi yritystä....ENÄÄ !
Ja toi lista on pitkä....
....ja mikä tässä on opetuksena se että ainakin oppii itse paremmaksi asiakaspalvelijaksi , piste !
Ja ainahan ihminen voi olla erehtyväinen ja siis vaikka oikeasti unohtaa...
Ja ainahan ihminen voi olla erehtyväinen ja siis vaikka oikeasti unohtaa...
Olen puhunut !
Ja odotan seuraavaa hauskaa asiakaspalvelutilannetta...
Onko sinulla kerrottavanasi jokin hauska tilanne asiakaspalvelussa ???
Psssssst ja on miulla paljon hyviäkin palvelutilanteita muistoissa....eli ei tässä ihan vielä niinsanotusti hanskoja tiskiin heitetä....
Ihanaa päivää siulle !
Moikka :)
VastaaPoistaKyllä, ja ihan tältä päivältä. Meidän induktioliesi meni rikki n. 4 viikkoa sitten. Toimitimme sen huoltoon myyjän antamien ohjeiden mukaisesti. Odotimme n. 3 viikkoa, kunnes alkoi tekemään mieli tehdä ruokaa muuallakin kuin grillissä ja uunissa.
Vastaus oli: ups unohdimme tilata lieteenne kaksi korttia, tai no "italian makarooni, toimitti vain yhden" ! Siis vika ei ollutkaan huollossa, vaan siellä italiassa !
No nyt ollaan viikon verran soitettu myyjälle ja hän taas huoltoon ja maahatuojalle jne. Kukaan ei tiedä miksi lietemme ei ole saanut toista korttiaan :( Olen soittanut n. kymmenen puhelua/päivä. Uhannut ja peloitellut, ei edelleenkään auta, ei ! "On se kumma" oli viimeinen vastausta myyjän taholta, tarkoittaen maahantuojaa ja hultoliikettä. Ei osasta sanoa milloin se tulee, no sen piti tulla jo viime perjantaina, ei tullut ja nyt tämän hetkinen tilanne on 24.4, siis vielä reilu viikko!!
Tämä perhe jatkaa grillaamista, ei naurata nyt, mutta ehkä tälle(kin) voi joskus vielä nauraa ja muistella, kun meidäm perhe osti induktio lieden !!
Kyllä teidän murheet ja vastoinkäymiset saisivat riittää.
Ei anneta periksi, vaan hymyillen kohti uusia haasteita :)
Hihiiiii, ihanaa...meillä on kohta paljon muisteltavaa siun kanssa...ja grillattu ruoka on hyväää...Oisko siis tänään parsaa ja pekonia grillissä ? Meilläpä taitaa olla, nam !
Poista